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双11临近 “剁手党”们 电商平台的这些问题要看清楚
2018年11月08日 11:53:58来源:浙江在线作者:记者 袁华明 通讯员 沈雁 潘峰

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  浙江在线11月8日讯(浙江在线记者 袁华明 通讯员 沈雁 潘峰)“剁手党”期盼已久的第十个“双十一”购物狂欢节进入倒计时,你准备好了吗?为了营造放心、安心、舒心的网络购物环境,浙江省市场监督管理局数月前就通过组织专家评审的方式,对1688、网易考拉等13家电商平台的交易规则开始进行“全身体检”。今天,浙江省市场监督管理局举行2018“双十一”网络监管实务公示会,发布了1688、有赞、网易考拉、博库网、游侠客、微拍堂在内的13个电子商务平台的交易规则专家评活动结果。

  从总体情况看,1688、有赞等平台有许多值得推广的规则条款,比如1688针对每次扣十二分及以下的商家规定给予一次“自检自查”改过自新和学习的机会,并在用户注册时对重点条款进行了跳框式增强提示,值得其他平台借鉴。

  评审结果也显示,部分平台没有形成完整体系,网络交易规则缺失的相对较多,存在一些突出问题和不足。比如,权益保护(无理由退货、调解义务)、商品信息审核义务、平台规则修订权、规则单方中止(终止)问题、平台规则解释权、个人信息隐私权利、信息安全保护责任、公平竞争问题等方面。

  评审结果也显示,部分平台没有形成完整体系,网络交易规则缺失的相对较多,存在一些突出问题和不足。比如,权益保护(无理由退货、调解义务)、商品信息审核义务、平台规则修订权、规则单方中止(终止)问题、平台规则解释权、个人信息隐私权利、信息安全保护责任、公平竞争问题等方面。

  问题一:平台通过交易规则约定平台有权根据业务需要随时修订平台规则条款,无须通知用户,且经修订的平台规则条款一经在平台公布即产生效力。这与现行法律法规所要求的在实施七日前在平台醒目位置公开并采取适当措施通知平台用户的规定不相符。

  问题二:平台均单方曲解不可抗力的法律定义,将自然灾害等情况以外的例如“政府行为”、“第三人因素”、“设备检修维护”、“网络拥堵”、“系统故障”、“电力故障”等情形,试图代替不可抗力的要件并免责,不符合法律规定。

  问题三:部分平台扩大了不适用网购七天无理由退货的范畴、限制了退货的前提,均与《消费者权益保护法》规定的“网络购买商品以七天无理由退货为原则,以不适用无理由退货为例外”相违背。

  问题四:平台规则与实际经营模式并不一致,例如虽自称自营,但在服务协议中却又将自己定性为第三方平台,并非商品和服务的提供方或销售方。有的平台是2B类批发平台,但是在技术措施上仍默许个人以消费者身份进行购买,导致用户身份是否可定性为消费者不可知,也没有设置相关的消费者保护规则。有的平台规则没有有效针对平台内经营者和消费者分别设置,导致所设置的权利义务和约束对象不完全匹配。

  此外,从移动端交易规则的评审来看,平台交易规则的陈列数量、内容条款和电脑网页端显示的并不一致甚至发生矛盾。很多平台移动端的交易规则所处位置层级较深,不便于用户阅览、保存或下载,甚至在移动端找不到条款或规则中心入口。虽然移动端在个人信息保护责任及权限获取上和电脑端存在明显的区别(例如对于设备信息、地理位置等),但并未和电脑端加以区别而是照样照搬电脑端条款。

  对于上述评审情况,目前该局已向各平台一对一进行了反馈指导,并要求平台在2019年1月1日前整改完毕。据悉,不少平台在“双十一”前即会对规则条款进行更新换装。

标签: 交易规则;双十一;浙江省;评审;退货责任编辑: 全琳珉
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